运营是直面用户的一线工作，他们往往承受很多压力：公司的KPI、用户的责难、不理解产品等等。那么，是否存在一些必要的技巧便于开展工作？运营岗位需要哪些关键因素？如何成为一名合格的运营人员？ 

 

心态

 

当运营工作者进入互联网行业之后，首先要端正心态。明确几件事情：运营不是万能的，但是没有运营是万万不能的；运营和产品不是割裂的，运营与很多岗位都是亲密无间的好伙伴；最高级的运营是自运营。除此之外，还需要懂得一些简单的道理：做运营，嘴巴甜一点没有坏处。运营需要天马行空，但是并不代表无迹可寻；运营需要创造，但并不代表不可复用。

技能

 

当摆正心态之后，运营人员需要从上到下去反思自己目前拥有的技能，包括对数据的敏感度、想象力与创造力、口头表达能力与文字表达能力、沟通能力、执行力。

 

对于初入运营的员工，可能还不能作出漂亮的活动策划，还不够能力去组织驾驭一个内容方面的专题，也可能无法在日常运营中，把握网站用户的特点，提升用户数据指标，更不要说用结构化的思维去反过来帮助产品运营。

 

这个时候，最重要的要数执行力与沟通能力，最不重要的就是想象力和创造力。针对产品的功能、界面、接口等，运营人员需要经常与产品研发者密切交流，更需要与用户进行深度沟通，挖掘他们对产品的需求，此外还需要去说服自己的领导，来获得资源上的支持。

 

思维模式

 

思维模式是一个非常有趣的话题，非常玄，非常虚。对于运营人员来说，经常用的有发散性思维、逆向思维和结构化思维。

 

发散性思维指的是从一个点出发，进行思维的扩散，最终产生多个方案，而不是唯一方案。举个例子，对于网站要拉动注册用户量，运营人员可以有多种选择，对已有的用户申请邀请活动，对潜在感兴趣的用户进行注册奖励，还可以设置一些阻碍，让用户在不完成注册的情况下，权限降低，还可以在产品使用的各个环节提醒用户完成注册，最后最好还要检查一下现有的注册流程是否可以优化以提高用户完成注册效率。另外，可以采用预注册的方式，为每个进入的用户保留一个ID，用户只要填写呢称和设置密码就可以完成注册并获得奖励。

 

逆向思维是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果反推原因。举个例子，针对网站的流失率偏高的问题，运营人员首先要查明流失用户的类型，是否具备共同点，找出流失的原因，然后除去这些因素，再专门针对流失用户设计一些活动，争取他们重新回归。

 

结构化思维是一种系统级别的思维方式，通常不采用头痛医头脚痛医脚类似就事论事的解决方案，而是汇总起来，让系统解决类似的所有问题。在增加活动运营频率的问题上，可以先将活动分类，通过模板来解决设计问题，一套工具可以帮助进行多个活动。

 

 

今后，运营的价值和作用在整个互联网行业中，权重将会变得越来越大。那么，一个无法回避的话题必然就是：未来10年的互联网，到底更需要什么样的运营？或者说，一个会在市场上被人疯抢的运营，到底应该长啥样？

 

懂业务

 

在此前的互联网世界里，运营大多只需要关注线上推广、内容维系、线上活动几个既定的板块就好。但此后，人们却渐渐发现，在与很多传统行业领域内，在很多与传统行业结合的过程中，互联网并不是必须要扮演一个颠覆式的角色，而是要基于传统行业的业务逻辑，更好、更高效地提升整个行业的效率。

 

比如说，一个完全不懂教育、不懂教研、不懂传统教培机构和学校运营逻辑的人，基本不可能做好三节课的运营。而一个完全不懂搬家装修行业，不知道每一块具体利润空间无法梳理清楚其背后产业链的人，也基本很难能够负责好58到家这类产品的运营。只有懂行业，懂业务，才能够结合产品特色和优势，为企业的产品制定出更有效的策略，或者是更有针对性的对于现有关键业务流程进行优化和调整。

 

拥有宏观视角，对产品的成长负责

 

一个真正“对产品负责”的运营，至少应该围绕着一款产品的生长，完整经历过制定策略—分解指标、规划工作—执行落地、达成目标—检验数据、调整方向的每一环节，并持续优化、调整运营策略和手段，获得价值的产出。

 

在这个层面上来讲，有抱负的运营人员一定要想方设法给自己创造或寻找到一些“对产品负责”的实践机会，可以是管理一个QQ群或微信公众号，可以是义务去帮一些社群来负责管理维护工作，可以是工作中寻找潜在的独立负责项目的机会，可以是业余时间参与到别人的项目中去，不一而足。

 

懂产品

 

这里说的懂产品，是指能基于运营端的实际需要给产品提靠谱需求”且“能够参与到产品讨论中，从运营立场出发来修正产品。

 

一个优秀的运营绝对不是只懂得写软文、搞活动就可以了，他还需要懂些产品，至少他要能够搞得懂“用户、需求、场景”，要能够从具体使用场景出发去与产品研发者一起探讨很多需求的成立与否，要懂得一款产品功能从构思到上线的全流程都有哪些环节，要大体知道哪些功能和需求的实现成本是较高的，哪些需求实现起来又会比较方便等等。

 

用户发自内心喜爱

 

未来十年的互联网，一个更有价值的运营，一定是更善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营，比如说，可以通过写文章赢得用户的青睐，可以通过策划制造有趣的活动和事件让用户积极参与互动，一定要擅长在社会化媒体中构建起自己的影响力，等等。

 

到了今天，各种新兴产品层出不穷，很多产品的玩法都开始发生翻天覆地的变化，同质化产品也越来越多，产品体验和技术不再那么绝对重要，“运营”的重要性突然开始凸显，CEO们越来越需要有一个运营团队可以根据市场动态、产品属性和竞争对手制定出不同的运营策略与手段，更好地与用户互动，让自己的产品得到增长与发展。